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北美|达美航空出怪招,想要提升电话客服质量！然而….
达美航空公司最近研发出一种设备，这种设备装在机场的候机室里，可以让乘客通过带视频的电话和达美的工作人员联系。
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目前这个设备正在测试，第一个试点是罗纳德·里根华盛顿国家机场，5个带有数码显示屏幕的电话装在达美的候机大厅里。这个设备的好处是：当乘客拿起了电话，达美的工作人员立即出现在屏幕上，他们可以进行”面对面”的交流。乘客可以在电话里更改航班，提出改进建议，或者是投诉。
达美的总部在亚特兰大，据公司发言人说：在美国所有的航空公司里，达美是第一家使用这个设备的；公司会仔细审核罗纳德·里根机场的试用报告，看看这套设备是否给乘客创造了一个互动参与的机会；公司也会从员工那里了解是否有需要改进的地方。
消息传出后，有的读者评论, 达美航空公司把很多顾客服务的业务都外包给印度，这次是否能在美国找一个会说英语的人干这个活；另外读者还担心达美会把研发这个设备的费用转加到乘客头上。
不知道会不会屏幕上出现好多”阿三“ha…
